Todas nuestras joyas tienen garantía de por vida contra defectos de fabricación, desde el día en que la recibes.

QUÉ CUBRE

• Cadenas o eslabones que se abren o se cortan por una falla de fabricación, con un uso normal.
• Broches, cierres o mecanismos que fallan.
• Cambios de color o desgaste del baño más allá del uso normal.
• Rayas profundas que no correspondan al uso diario.
• Piedras que se suelten.

Si la pieza que te enviamos de reemplazo también presenta un defecto, sigue cubierta por esta misma garantía.

QUÉ NO CUBRE

• Cadenas cortadas por tirones, enganches, golpes o cualquier otro mal uso.
• Pérdida o robo.
• Daños intencionales o causados por terceros.
• Desgaste excesivo por mal uso intenso o repetido.
• Piezas modificadas después de la compra (grabados, cambios de largo u otras alteraciones).

CÓMO HACERLA EFECTIVA

1. Escríbenos a contacto@marlochile.com con tu número de pedido.
2. Adjunta una foto clara de la pieza y cuéntanos qué le pasó. Sin foto no podemos revisar la solicitud.
3. Revisamos tu caso y te indicamos los pasos para repararla o reemplazarla.

Podemos rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones, que usen fotos alteradas o ya enviadas antes, o que parezcan fraudulentas. Un intento de fraude anula la garantía. Esta garantía es adicional a tus derechos como consumidor según la Ley 19.496.